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Los distintos tipos de sondeo para conocer la opinión pública

Ya sea en el terreno del marketing y la investigación de mercado, o en el de la opinión sobre cuestiones públicas, el uso del sondeo se ha venido extendiendo en los últimos años para convertirse en un método más, en una herramienta al servicio de nuestros objetivos de conocer con el mayor rigor posible las opiniones de la gente.
Existen, no obstante, distintos tipos de sondeos, todos los cuales pueden ser adecuados en mayor o menor medida según las circunstancias, los objetivos de la investigación, etcétera:

* Sondeos personales
* Sondeos de clima organizacional
* Sondeos autoadministrados
* El sondeo de tipo telefónico
* Sondeo a través de internet
* Sondeos de audiencia de medios de comunicación
* Sondeo ómnibus
* Sondeos por correo electrónico
* El Sondeo Panel

Además de varias subcategorías de sondeos aplicados a la investigación de mercados de los que ya hablaremos.

Los sondeos por Internet

Sondeos por internet y por mail o correo electrónico: ventajas y desventajas.

Los sondeos de opinión realizados online por internet o a través del mail o correo electrónico son tipo particular de encuestas autoadmisnistradas que se caracteriza por utilizar la internet como medio para llegar a los sondeados.

La principal ventaja de los sondeos de opinión que presentan los sitios web, por ejemplo, sitios de noticias o diarios, es que su costo es muy bajo, y la obtención de resultados sobre la opinión acerca de algún tema siempre es muy rápida también.

Sin embargo, los sondeos de este tipo suelen presentar sesgos, o "desviaciones" determinadas porque la muestra se autoselecciona, o sea, responde quien quiere participar de la encuesta. Si a esto se le suma que los seguidores de un determinado sitio web tienen un target o perfil particular, la confiabilidad de los resutados de la encuesta son dudosos, y las opiniones tienden a coincidir con las del sitio web.

Por ello, salvo que trate de un sondeo con cuestionario enviado por mail, como señalaremos en el post siguiente, las encuestas de opinión de internet son poco o nada confiables, en términos de la representatividad de los resultados.

Sondeos de opinión autoadministrados

Los sondeos de modalidad autoadministrada

Más información sobre el tipo de sondeos autoadministrados para tener en cuenta a la hora de elaborar un sondeo o diseño de encuestas de opinión por muestreo.

Se suele definir el sondeo autoadministrado como aquel en la que no participan encuestadores para recabar datos, sino que el encuestado (la “unidad de análisis” o “caso individual”, individuo, hogar, etc.) la completa por sí mismo.

El diseño de estos sondeos es siempre sobredimensionado, o sea, se sabe que habrá gente que no responderá, por lo que se diseña y selecciona una muestra grande, esperando una cierta tasa de respuesta. Ello siempre genera algún error extra en la generalización de los datos, pues siempre queda excluida la gente que no tiene tiempo, interés, que percibe cierta complejidad en las preguntas, etc.

Dependiendo del caso, se suele intentar la colaboración por algúnn medio
extra, aunque eso también produce sesgos en las respuestas. Por ejemplo, una cierta empresa X decide hacer una encuesta entre ciertos empleados de distintas sucursales, entonces se les proporciona una comunicación institucional o corporativa, a través de un memorando o algún documento escrito, o en forma oral a través de una reunión. Esto siempre tiene una cierta función directiva, el empleado que decida no responder estará contrariando los valores de su empresa y de sus empleadores. Además, el sólo hecho de que esto tenga lugar, llevará en muchos casos, y aun cuando la respuesta sea anónima, a responder lo que se cree que es “políticamente correcto” o lo se cree que la empresa espera como respuesta.

En otras ocasiones, los respondentes a estos sondeos autoadministrados son informados por alguna persona ajena al estudio, de la realización del mismo.

Los sondeos autoadministrados se envían por interntet, a través del e-mail, por correo postal o incluso dejándolas en algún lugar donde el encuestado suela ir, como su trabajo.

La principal desventaja de esta manera de sondear opiniones públicas es que como o bien muchos se sienten obligados y responden, o bien queda sujeta la respuesta a su propio parecer, la muestra tiene resultados un poco “forzados” o “correctos” o termina siendo una autoselección, en la que respondió quien tuvo ganas.

La tasa de respuesta de los sondeos autoadministrados varía según la investigación y el nivel sociocultural de los respondentes. Cuanto más específica la temática y relevante en relación a los encuestados mejor.

Una alternativa para mejorar la cantidad de respuestas al sondeo es otorgar una recompensa material o simbólica, como dar un cierto regalo, sorteos, compartir los resultados, etc.

De esta manera se contribuye a mejorar significativamente la calidad de las respuestas ante el sondeo.

Características de los sondeos personales de opinión

Los sondeos personales de opinión: características principales

Al ser un tipo de encuesta cara a cara, con el sondeo personal individual siempre se puede obtener información adicional relevante para el estudio de que se trate, por ejemplo sobre el grado de colaboración del encuestado –correlacionado con la veracidad de sus respuestas- y además se puede aclarar cualquier duda que no influya en las respuestas.


En los sondeos de investigación de mercado, siempre se puede mostrar un producto para evaluar su recordación, para que sea evaluado, etc.

Las encuestas personales son las que permiten el uso de cuestionarios más largos, pues siempre que se cuente con un encuestador profesional se podrá ganar la cooperación por más tiempo que por teléfono.

La encuesta personal o cara a cara es probablemente la mejor encuesta de opinión, pues es la que mejor permite respetar la aleatoriedad de la muestra que se selecciona.

En este tipo de sondeo se le pide al encuestador que introduzca elementos de azar en la selección, por ejemplo realizando un sorteo entre los componentes de un hogar para elegir el respondente, etc. También cuando se emplea alguna cuota (tantos varones, tantas mujeres, tantos jóvenes, tantos adultos, etc.), garantizando de este modo la mayor aleatoriedad posible.

La principal desventaja de estos sondeos de opinión pública cara a cara es su alto costo. En el caso de encuestas preelectorales y encuestas relacionadas con campañas políticas, es conveniente hacer el esfuerzo económico para ganar confiabilidad en los resultados.

Los sondeos personales que no son probabilísticas pueden realizarse tomando los recaudos ya señalados. El muestreo coincidental (en la calle, tomando a los que se van presentando casualmente allí) sólo resulta útil en casos exepcionales, por ejemplo para indagar la opinión de sectores que no tienen teléfono o de difícil acceso, como ciertos jóvenes, etc.

Estas formas de sondeo tienen una alta tasa de respuesta y su empleo está científicamente poco fundad, a pesar de que se emplea con relativa frecuencia.

Los sesgos son más que evidente, pues la muestra se conforma con quienes aciertan a pasar por allí, y a responder.

Por otra parte, hay que saber que dónde se realice el sondeo influye sobre la cantidad y calidad de las respuestas.