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Organizar un sondeo de opinión social

Para organizar un sondeo de opinión sobre un tema de opinión pública o sobre alguna temática social es importante considerar las etapas o procesos que llevarán a la conformación del mismo.
Es importante contemplar que un sondeo es una investigación de la opinión pública, y por tanto debe someterse a estándares científicos y metodológicos objetivos y replicables.

Las siguientes son las fases o etapas de todo sondeo de investigación social:

  1. Elección de un conjunto de hipótesis de investigación sobre el tema, objeto de estudio y unidades analizadas (individuos de una cierta población)
  2. Elaboración del método o instrumento de obtención de datos del sondeo, típicamente un cuestionario para sondear opiniones individuales. Esta fase contemplará una prueba piloto, elaboración de una muestra y formulación de preguntas de acuerdo con los objetivos esperados.
  3. Recolección de datos o trabajo de campo: el sondeo en sí mismo sobre las personas seleccionadas.
  4. Análisis estadístico y sociológico de los resultados del sondeo. En el caso de sondeos de marketing será un análisis de acuerdo con el plan de marketing elaborado y sus metas.
  5. Informe de investigación y presentación pública o privada de los resultados del sondeo.

Una vez consideradas estas etapas se procederá a elaborar un plan definido según tiempos de cada una de las fases y recursos disponibles: ello redundará en un plan definitivo de sondeo que serivirá para decidir su factibilidad.

El cuestionario de un buen sondeo de opinión

Presentamos algunos consejos para hacer un sondeo de opinión con un buen cuestionario.

En general, las preguntas estadísticas (las más comprometedoras para sondear que servirán para la clasificación del encuestado por nivel socioeconómico) deben ser formuladas al final del cuestionario, pero puede ser necesario emplear algunas preguntas iniciales de filtro, para saber si corresponde hacerle el sondeo a ese encuestado, y para usar correctamente los saltos en el cuestionario.

Las preguntas de todo sondeo serio de opinión deben ser claras y no ambiguas ni vagas.

Cuando no hay escalas, se recomienda pedir al entrevistado que elija una sola opción.

Las categorías "no sabe" y "no contesta" deben ser incluídas lo menos que sea posible para garantizar la eficacia del sondeo.

Las listas de respuestas múltiples deben ser cortas, exhaustivas y manejables para el encuestador y para quien responde.

Se recomienda sondear las opiniones rotando la lectura de las opciones de respuesta múltiple, pues se sabe que la gente tiende a elegir lo que más recuerda, que es lo último que se le nombró.

Finalmente, el éxito de buen sondeo de opinión depende de un cuestionario que pregunte lo justo, con un buen ordenamiento por temas y con preguntas que van de lo más general a lo más específico.

A esto debe sumarse una buena eleccion de los respondentes, lo que depende del diseño de la muestra estatística del sondeo.

Los sondeos por Internet

Sondeos por internet y por mail o correo electrónico: ventajas y desventajas.

Los sondeos de opinión realizados online por internet o a través del mail o correo electrónico son tipo particular de encuestas autoadmisnistradas que se caracteriza por utilizar la internet como medio para llegar a los sondeados.

La principal ventaja de los sondeos de opinión que presentan los sitios web, por ejemplo, sitios de noticias o diarios, es que su costo es muy bajo, y la obtención de resultados sobre la opinión acerca de algún tema siempre es muy rápida también.

Sin embargo, los sondeos de este tipo suelen presentar sesgos, o "desviaciones" determinadas porque la muestra se autoselecciona, o sea, responde quien quiere participar de la encuesta. Si a esto se le suma que los seguidores de un determinado sitio web tienen un target o perfil particular, la confiabilidad de los resutados de la encuesta son dudosos, y las opiniones tienden a coincidir con las del sitio web.

Por ello, salvo que trate de un sondeo con cuestionario enviado por mail, como señalaremos en el post siguiente, las encuestas de opinión de internet son poco o nada confiables, en términos de la representatividad de los resultados.

Sondeos de opinión autoadministrados

Los sondeos de modalidad autoadministrada

Más información sobre el tipo de sondeos autoadministrados para tener en cuenta a la hora de elaborar un sondeo o diseño de encuestas de opinión por muestreo.

Se suele definir el sondeo autoadministrado como aquel en la que no participan encuestadores para recabar datos, sino que el encuestado (la “unidad de análisis” o “caso individual”, individuo, hogar, etc.) la completa por sí mismo.

El diseño de estos sondeos es siempre sobredimensionado, o sea, se sabe que habrá gente que no responderá, por lo que se diseña y selecciona una muestra grande, esperando una cierta tasa de respuesta. Ello siempre genera algún error extra en la generalización de los datos, pues siempre queda excluida la gente que no tiene tiempo, interés, que percibe cierta complejidad en las preguntas, etc.

Dependiendo del caso, se suele intentar la colaboración por algúnn medio
extra, aunque eso también produce sesgos en las respuestas. Por ejemplo, una cierta empresa X decide hacer una encuesta entre ciertos empleados de distintas sucursales, entonces se les proporciona una comunicación institucional o corporativa, a través de un memorando o algún documento escrito, o en forma oral a través de una reunión. Esto siempre tiene una cierta función directiva, el empleado que decida no responder estará contrariando los valores de su empresa y de sus empleadores. Además, el sólo hecho de que esto tenga lugar, llevará en muchos casos, y aun cuando la respuesta sea anónima, a responder lo que se cree que es “políticamente correcto” o lo se cree que la empresa espera como respuesta.

En otras ocasiones, los respondentes a estos sondeos autoadministrados son informados por alguna persona ajena al estudio, de la realización del mismo.

Los sondeos autoadministrados se envían por interntet, a través del e-mail, por correo postal o incluso dejándolas en algún lugar donde el encuestado suela ir, como su trabajo.

La principal desventaja de esta manera de sondear opiniones públicas es que como o bien muchos se sienten obligados y responden, o bien queda sujeta la respuesta a su propio parecer, la muestra tiene resultados un poco “forzados” o “correctos” o termina siendo una autoselección, en la que respondió quien tuvo ganas.

La tasa de respuesta de los sondeos autoadministrados varía según la investigación y el nivel sociocultural de los respondentes. Cuanto más específica la temática y relevante en relación a los encuestados mejor.

Una alternativa para mejorar la cantidad de respuestas al sondeo es otorgar una recompensa material o simbólica, como dar un cierto regalo, sorteos, compartir los resultados, etc.

De esta manera se contribuye a mejorar significativamente la calidad de las respuestas ante el sondeo.